Sostituire o rimborsare il prodotto difettoso spetta al venditore, anche se non ne ha colpa. Lo ha precisato una recente sentenza della Corta di giustizia dell'Unione europea: la consegna di un bene non conforme implica infatti che il venditore non ha correttamente eseguito il suo obbligo contrattuale. Al venditore le spese di rimozione del bene e di installazione di quello sostitutivo. Si ristabilisce così la situazione che si sarebbe verificata qualora fosse stato subito consegnato un bene conforme..