L'angolo del professional consumer
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Pendolari insoddisfatti
| Indagine su servizi ferroviari in Lombardia |
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PARLANO 5000 PENDOLARI
IL 75% SI DICHIARA INSODDISFATTO
Cinquemila pendolari lombardi giudicano il servizio ferroviario di Trenitalia e Ferrovie nord su 16 tratte, in un’indagine realizzata da Altroconsumo nel quadro di un progetto realizzato grazie al contributo della Regione Lombardia.
Le cifre parlano chiaro: il 75% si dichiara globalmente insoddisfatto della qualità del servizio
L’indagine di Altroconsumo tra i pendolari lombardi è stata svolta nell’ottobre scorso.
Le singole voci su cui è stata registrata la più alta percentuale di insoddisfatti sono quelle dell’informazione in caso di disservizi (79%), la pulizia (77%) e l’affollamento (75%).
Migliora leggermente la situazione sul fronte della puntualità. La percentuale di insoddisfatti del dicembre del 2004 era 83%, oggi scende al 68%. Ma il problema è ancora grave: i viaggiatori denunciano ad Altroconsumo danni legati ai ritardi per circa 200 euro all’anno.
I viaggiatori più insoddisfatti (oltre 80%) si trovano sulla Novara Milano (94% di insoddisfatti), Asso Nord-Milano Cadorna (82%), Luino- Milano (82%), Brescia-Milano (81%) e Cremona-Milano (80%).
Queste le richieste di Altroconsumo per migliorare la qualità del servizio ferroviario in Lombardia:
1. istituire un sistema di risarcimento per i danni documentati dai viaggiatori subiti a causa dei ritardi;
2. introdurre un parametro di qualità nella carta dei servizi del trasporto legato ai livelli di affollamento che preveda un rimborso della quota di abbonamento quando il servizio è insoddisfacente;
3. concordare e rivedere con le associazioni di pendolari e di consumatori le variazioni di orario che incidono profondamente sulla qualità servizio, per evitare disagi come quelli procurati sulla Milano Piacenza dalla variazione di dicembre, dove i viaggiatori denunciano aumenti dei costi e diminuzione della qualità del servizio.
La classifica completa
SODDISFAZIONE GLOBALE PENDOLARI
Tratta PERCENTUALE INSODDISFATTI
Novara - Milano 94
Asso Nord - Milano Cadorna 82
Luino - Milano 82
Brescia - Milano 81
Cremona - Milano 80
Varese - Milano 78
Pavia - Milano 74
Carnate - Milano 74
Lecco - Milano 73
Treviglio - Milano 72
Piacenza - Milano 69
Como S. G. - Milano 68
Mortara - Milano 68
Varese Nord - Milano Cadorna 66
Como Nord - Milano Cadorna 65
Domodossola - Milano 62
Totale 75
Fonte: Altroconsumo, dicembre 2005
La classifica delle 3 tratte peggiori su 7 parametri di qualità
PERCENTUALE DI PENDOLARI INSODDISATTI (*)
INFORMAZIONE Novara - Milano 95%
in caso di disservizio Piacenza - Milano 89%
79% Lecco - Milano 89%
PULIZIA Novara - Milano 95%
di sedili, carrozze, bagni Luino - Milano 95%
77% Brescia - Milano 91%
AFFOLLAMENTO Novara - Milano 97%
delle carrozze Asso Nord - Milano Cadorna 90%
75% Varese Nord - Milano Cadorna 86%
CLIMATIZZAZIONE Novara - Milano 93%
delle carrozze Asso Nord - Milano Cadorna 90%
69% Luino - Milano 84%
PUNTUALITA' Novara - Milano 94%
dei treni Brescia - Milano 82%
68% Luino - Milano 80%
SICUREZZA Novara - Milano 83%
delle condizioni di viaggio Carnate - Milano 64%
55% Lecco - Milano 64%
CORTESIA E DISPONIBILITA' Novara - Milano 78%
del personale viaggiante Varese - Milano 48%
35% Domodossola - Milano 48%
SERVIZIO Novara - Milano 94%
NEL COMPLESSO Asso Nord - Milano Cadorna 82%
75% Luino - Milano 82%
(*) Per ciascun parametro indichiamo le tratte che hanno raccolto la percentuale più elevata di utenti abituali insoddisfatti
Fonte: Altroconsumo, dicembre 2005
Per informazioni: ufficio stampa Altroconsumo – Liliana Cantone - tel. 02/66890205/279/334 - 335.7372294 press@altroconsumo.it
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