Bagagli Alitalia danneggiati
| Per segnalare il disservizio bisogna pagare salato |
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Telefonate a peso d’oro del costo di vari euro per segnalare un disservizio subito: questo è l’incredibile sopruso segnalato dai viaggiatori Alitalia al Movimento Difesa del Cittadino in queste settimane di vacanze.
Una storia per tutte: una signora di Roma che rientrava dall’Oriente trova la valigia completamente inservibile perché, nella stiva, è colato un liquido oleoso da altri bagagli. Agli uffici Alitalia di Fiumicino il personale Alitalia comunica alla signora che per segnalare il disservizio e chiedere il risarcimento danni deve chiamare un numero a pagamento, 199.137.811 che corrisponde ad “Alitalia Relazioni Clientela Assistenza Bagagli” e che costa 11.88 centesimi di euro al minuto. Il numero corrisponde ad una ditta di Palermo, la Alikos, che ha appunto in appalto la gestione di questo servizio.
La signora effettua diverse chiamate, ed ogni volta viene messa in attesa perché tutti gli operatori “sono impegnati in altre conversazioni”. Finalmente dopo varie telefonate - ognuna delle quali costata più di un euro – la signora riesce a segnalare il disservizio. Il Movimento Difesa del Cittadino ha presentato un esposto all’ENAC chiedendo l’immediata cessazione di questo servizio a pagamento sostituendolo con un numero telefonico gratuito. Al danno subito, non si deve aggiungere anche la beffa delle telefonata a pagamento.
Roma, 4 agosto 2005
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commenti
| 12/09/2006 10:28 - | | Terza volta in quattro anni che mi arrivano bagagli danneggiati o aperti. Quest'anno la valigia era addirittura avvolta dal nastro isolante, aperta, con metà contenuto mancante. Specifico. Valigia nuova marca Roncato!. Da due settimane sto cercando di contattare il numero 199.137.811 ma le linee sono occupate. Oltre ad aver perso circa 2000 euro di bagaglio, sto spendendo una follia. Che schifo! |
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| 08/09/2006 16:03 - | | lufthansa come compagnia di bandiera...? In 15 giorni smarriti i bagagli due volte. All'andata solo uno, al ritorno entrambi. |
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| 13/08/2006 11:50 - | | Aspettiamo con ansia la chiusura definitiva dell'Alitalia! Ormai ogni servizio "offerto" dalla nostra compagnia di bandiera è un'odissea. Il servizio bagagli poi (clamorosamente subappaltato supponiamo a peso d'oro!) è semplicemente una vergogna. In 30 telefonate con attese spasmodica e indisponenti non sono riuscito a parlare con nessuno, il fax è sempre scollegato, alle raccomandate non rispondono! Vogliamo la Lufthansa come compagnia di bandiera!!!!! |
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| 07/08/2006 17:52 - | | 3 smarrimenti in 2 mesi. Ogni volta telefonate ed attese snervanti. Il numero 199.137.811 e' vergognoso - attese lunghissime e personale scortese ad iniziare dalla prima frase (3 volte sempre quella) "Dove ha smarrito il suo bagaglio?" o risposte tipo "Questo non e' l'ufficio dei miracoli" a domande semplici riguardanti la procedura da seguire. Il personale Alitalia e' generalemte cortese mentre societa' come la Alikos di Palermo non sono assolutamente all'altezza del servizio e rovinano la reputazione della compagnia. E una vergogna che l'Alitalia non si renda conto del problemi (e nervi) che causa ai clienti ed alla propria immagine. |
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| 31/07/2006 11:32 - | | mi aggiungo al coro di chi si lamenta del servizio lost and found alitalia. in 20 giorni due bagagli smarriti sempre con in braccio il mio bambino di tre mesi ad aspettare finoi all'ultimo ai nastri di fiumicino il primo il telaio della carrozzina(quello su cui si montano navicella,ovetto e amaca esenza cui tutto diventa inutilizzabile) mi è stato recapitato dopo 7 giorni di lunghe e costose attese telefoniche e un telefono sbattuto in faccia da una signorina che al quarto giorno di attesa non aveva voglia di sentire le mie ragioni..,privato del giochino sonoro che vi era attaccato e praticamente ormai con il sistema di chiusura ed apertura ad ombrello inservibile. nell'attesa ho dovuto acquistare un altro passeggino che non mi verrà rimborsato perchè come un'altra signorina si è premurata di informarmi l'alitalia qualora il passeggino venga alla fine riconsegnato al passeggero non rimborsa un acquisto ma solo un eventuale NOLEGGIO! peccato che a Roma non esistano strutture o negozi che offrono questo servizio!!!!! il secondo ieri un borsone contenente tutta la roba del mio bimbo che attualmente non ha che due bodini da mettere..sono in attesa di notizie e ricomincia l'attesa telefonica...un incubo! |
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| 15/07/2006 00:29 - | Salve , sono uno dei tanti che reclama un disservizio cosi vergognoso da parte di questa compagnia ! Oggi son stato due ore in attesa per cercare di avere notizie circa le modalità di risarcimento per il mio bagaglio smarrito...solo attesa...nessuna risposta! Fate qualcosa per denunciare questo indegno ed oneroso modo di far valere i nostri diritti !!!
Venezia 14 Luglio 2006 |
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