22/10/2004 22:10
danbala58
 | Di seguito riporto testualmente una mia comunicazione a WE@BANK fatta dopo oltre un mese dall’apertura del conto: ognuno tragga le sue conclusioni!
"Ad oltre un mese dall’apertura del conto presso la vs. Banca, con una giacenza di circa 5000 EURO e con l’addebito automatico dello Stipendio non ho a disposizione nessun mezzo per utilizzare i MIEI soldi depositati presso la VOSTRA BANCA!
Per quanto riguarda le Carte di Credito considerate la mia richiesta ANNULLATA in quanto ho provveduto diversamente per mio conto (se aspetto voi....). Vorrei comunque sottolineare il fatto che in nessuna delle vostre note informative si evince che per ottenere le Carte di Credito si deve soggiacere ad una serie di condizioni non specificate, variabili ed a vostro insindacabile giudizio!
Con la presente Vi comunico che se entro una settimana da oggi non sarò in possesso di quanto richiesto (Carta BANCOMAT e Libretto Assegni) provvederò alla chiusura di questo Conto Corrente.
Colgo l’occasione per evidenziare anche il fatto che la funzione DOMICILIAZIONE UTENZE non essendo disponibile dalle 20.30 alle 08.00, ovvero esattamente quando ho la possibilità di operare da casa, risulta essere per me un servizio molto importante ma INUTILIZZABILE!
Giusto per essere assolutamente chiaro, al momento sono un cliente particolarmente INSODDISFATTO!"
La comunicazione seguente l’ho spedita a WE@BANK due giorni dopo quella sopra riportata, dopo aver notato che non ricevevo nessuna risposta e dopo aver chiamato il "customer care" WE@BANK!
"Visto che non mi avete ancora risposto (nonostante il tono della mia comunicazione e da qui si evidenzia molto bene quanto "care" vi siano i vostri "Customer" ho telefonato al vs. "customer care" dove mi sono sentito rispondere che ero ben stato avvisato via mail che il codice PIN era stato spedito alla Filiale di Solza.
Personalmente sono abituato a considerare diversamente il termine "spedito" dal termine "arrivato, giacente" e sono abituato, perlomeno con tutte le altre banche con cui ho avuto rapporti, ad essere avvisato con una comunicazione od una telefonata da parte dell’agenzia sul fatto che presso di loro risulta "giacente" "il codice PIN, il Libretto degli assegni ecc." ma dopo aver evidenziato questo ed il fatto che del codice PIN non me ne faccio nulla senza il BANCOMAT, il vs. "customer care" mi risponde seccato che sono io che mi devo informare, che l’operatività on-line prevede una certa autonomia (come dire "guarda che sei un incapace" e che per avere la carta Bancomat devo prima confermare il codice PIN : quindi "mò te passa!"
Il discorso delle Carte di Credito non l’ho nemmeno affrontato in quanto il vs. "customer care" è risultato essere solamente PENOSO, IRRITANTE ed INUTILE!
Un vero "CUSTOMER CARE" avrebbe ascoltato tutte le lamentele e detto "ha ragione sig. Balasso, la informo che il suo Codice PIN ed il suo Libretto assegni sono giacenti presso la ns. filale di Solza, cercheremo di capire perchè non è stato tempestivamente informato di questo e le assicuro che non succederà più" e tutto sarebbe finito qui.
Il mio grado di sopportazione è veramente al limite e se non fosse che ho appena trasferito quasi tutti gli addebiti diretti su questo conto l’avrei già chiuso, ma ogni cosa ha un limite ed il vostro è veramente vicino!"
Cari utenti, occhio alla penna! |
